Nous vous accompagnons dans l'accélération des transformations complexes,

en misant sur l'alignement individuel et collectif

• Poser avec vous la stratégie
• Vous accompagner dans la co-construction au sein de votre société
• Vous aider à faire adhérer les parties prenantes, à les engager
• Vous aider dans le choix des options : organisation, outils…
• Vous accompagner sur la mise en œuvre de la feuille de route
• Vous soutenir dans l’accompagnement humain du changement : coaching d’équipes, recrutement de nouvelles compétences, formation des équipes…

• Stratégie
• Transformation digitale et IT
• Conduite du changement
• Marketing de l'Expérience clients en Omnicanal
• CRM et Data
• Design thinking et Innovation
• Efficacité opérationnelle
• Refonte d’organisations
• RSE

• Nous avons été à votre place en tant qu’opérationnel et manager de la transformation en interne
• Des références de transformation dans des entreprises aux marques fortes, très centrées sur leurs clients
• Maîtrise des leviers en 360 : marketing, digital, omnicanal
• Orientation clients ET ROI : apporter de la valeur ajoutée perçue par vos clients, délivrer des résultats tangibles
• Business ET humain : résoudre une problématique business ET accompagner le changement
• Double formation HEC et Executive Coaching

Stratégie et Conduite de la Transformation marketing et digitale

• Impulser un marketing customer centric, digital et ROIste. Secteur : Solutions transactionnelles : construction de l’équipe Marketing (>20 embauches), rebranding, refonte du CRM et de l’offre ; refonte de l’univers digital (web et mobile) ; plan de transformation du Service clients
• Porter la transformation vers un modèle « customer centric ». Secteur : Industrie pharmaceutique : repositionnement de la marque en co-construction (travail sur les engagements et preuves), refonte du site web ; développement de la connaissance clients ; formation des équipes commerciales à l’expérience client et au digital ; 
• Redresser l’entreprise. Secteur : Tourisme : restructuration des équipes Marketing Digital Omnicanal, nouvelle identité de marque, refonte du CRM ; remise à plat de la stratégie digitale, dont refonte des parcours et travail sur les tunnels de conversion ; nouveau contrat de Franchise
• Réinventer le CRM Grand Public pour 25M de clients. Secteur : Telecoms : recommandations puis mise en œuvre des chantiers pour déployer un CRM omnicanal, temps réel, ROIste, customer centric

Opérations : Marketing, Omnicanal, Relation Clients

• Gérer opérationnellement le CRM (base clients). Secteur : Telecoms : antichurn, upsell et cross-sell ; au quotidien : gestion de la connaissance clients et des campagnes, maîtrise d’ouvrage des outils
• Gérer opérationnellement le Services clients : Différents Secteurs : sécuriser les flux business (qualité de service/décroché), focus expérience clients
• Elaborer les plans GotoMarket. Secteur : Telecoms : mise en marché des offres mobiles et ADSL/fibre en BtoC sur tous les points de contact

• Coaching d'équipes
  • Aider les équipes à faire émerger des idées, une stratégie, une feuille de route
  • Accompagner des Comités de Direction dans leur transformation Business et Managériale : vision stratégique, posture managériale individuelle/collective
  • Intervenir en facilitateur d’ateliers  et en co-construction : vision, proposition de valeur disruptive (design thinking),…
• Coaching individuel
  • Accompagner le manager qui doit mener une transformation lourde : l'aider à prendre du recul, à prendre un temps pour soi (poser les enjeux vs ses équipes, ses pairs, sa hiérarchie)
  • Aider le manager dans son poste / sa prise de poste lorsqu’il y a de lourds enjeux de transformation : développement du leadership/posture managériale, vision stratégique, prise de recul, priorisation, stratégies d’alliances, gestion du stress, assertivité,…
  • Accompagner le manager dans ses réflexions professionnelles  ou son repositionnement professionnel : développement du leadership,  développement de l’assertivité, gestion des émotions, construire un projet « aligné » via un travail sur les valeurs et les moteurs/freins (dont équilibre vie pro/perso), coaching d’entretiens,…
  • Accompagner en mode sparring partner des dirigeants de startups dans l’accélération de leur croissance : pivot, levée de fonds,… (travail sur les aspects Business et Posture)
  • Accompagnement de Hauts Potentiels Intellectuels (HPI, "zèbres") : les aider à comprendre leur atypisme et potentiel pour s'épanouir et maximiser leur impact

• Coaching collectif (équipes, comités de direction) : ateliers de co-construction, séminaires de team building et cohésion d’équipes
• Coaching individuel (managers, dirigeants, hauts potentiels, HPIs)

Au-delà des techniques classiques de coaching, nos accompagnements s’appuient notamment sur des courants comme la psychologie positive (ex. : focaliser sur les forces), la Communication Non Violente, les travaux de W. Schutz (l’Elément Humain), l’Analyse Transactionnelle, l’Appreciative Inquiry, la théorie U (Otto Scharmer)…

• 3 convictions fortes
  • CONNEXION : en alliance avec nos coachés, nous avons à cœur de les aider à se connecter à leur identité profonde. Nous aimons les accompagner à trouver du sens pour mieux rayonner, en s’appuyant sur leurs forces. Ils sont ainsi en capacité de mobiliser pleinement leur puissance, au service de leur projet personnel et de leur impact business.
  • VISION : nous mettons notre expérience et notre sensibilité au service de nos clients en les accompagnant régulièrement sur des projets de transformation complexe qui nécessitent de développer une vraie vision. Nous les aidons notamment à effectuer des prises de conscience et/ou un changement de posture individuelle ou collective.
  • AUDACE : notre rêve : être un « sherpa ouvreur de voies » et vous aider à oser vous révéler ! Nous sommes là pour vous aider à passer un cap, à avoir le courage d’accueillir et susciter le changement, en travaillant sur vos peurs mais aussi sur ce que vous gagnez à grandir.

• Une pratique bienveillante et exigeante, ancrée dans le Business : issus de Grande Ecoles (HEC,…), anciens dirigeants C-level et Executive coachs certifiés (Ecole de Vincent Lenhardt Transformance Pro Coach and Team)
  • Nous sommes dans le respect de la posture de coach (écoute) mais aussi la compréhension rapide des enjeux business et politiques (gain de temps, gain en pertinence)
  • Nous avons une double orientation clients et ROI, avec l’objectif d’apporter de la valeur ajoutée perçue par vos clients et de délivrer des résultats tangibles
• Une pratique encadrée : supervision et suivi thérapeutique pour encadrer la pratique du coaching

• Coachings d’équipes sur des projets complexes et innovants
  • Porter la transformation vers un modèle « customer centric ». Santé/Industrie pharmaceutique. Animation d’un programme transverse sur le repositionnement de la marque en intelligence collective avec 80+ participants (Comex et équipes) : travail sur les engagements et preuves. Formation des équipes commerciales à l’expérience client et au digital : ateliers Codir et séminaire (200 p.)
  • Rationnaliser les systèmes d’informations (SI). Secteur de la logistique. Projet mondial pour passer de 500 SI à une plateforme SaaS et cloud unique en univers Salesforce : pilotage des aspects techniques, business, PMO, change management. Teams buildings réguliers pour développer la cohésion de l’équipe internationale et construire une vision partagée (méthodologie, recommandations).
  • Accompagner la transformation de la DSI. Grosse ETI leader sur son marché/Services et Logistique. Montée en compétence des équipes sur le focus Expérience clients ; fluidification des liens avec le Métier en mode « Business partner » (méthode agile); sécurisation de la roadmap Salesforce et recommandations sur une meilleure utilisation du potentiel de Salesforce sur l’engagement des clients; structuration du modèle de données (MDM)
  • Accompagner la Direction Générale dans l’accélérer de sa digitalisation et l’orientation Customer Centric/Expérience Clients. Secteur solutions transactionnelles . Alignement de la vision, des valeurs et des moyens ; accompagnement du Comex pour gagner en performance collective ; mise à plat de « l’usine digitale » ; accompagnement à la conception d’une proposition de valeur disruptive (design thinking) ; recommandations RH (organisation, compétences)
• Coachings individuels de hauts potentiels
  • Accompagnements réguliers sur les différents types de coachings individuels explicités dans la rubrique Ce que nous proposons